C▪R▪Q®-Service-orientierung

"Häufig frage ich mich:

War das eben die richtige Entscheidung?

Konnte ich dem Patienten wirklich helfen oder ist er unzufrieden?"


"Was sonst hätte ich tun können?

Hätte ich damit Befugnisse oder Vorgaben überschritten?

Was wollen Patienten und Angehörige wirklich?

Wie soll man allen Erwartungen gerecht werden?

Wie soll ich auftreten, welches Verhalten ist richtig?"

Es ist nur professionell, dass Sie sich diese Gedanken machen!

Für diese Fragen gibt es einen "Kompass", an dem sich erfolgreiche Mitarbeiter und Führungskräfte orientieren.

 

Patienten-beziehungen professionell gestalten

Als Profi kennen Sie das: Kein bestimmtes Verhalten an sich ist immer service- oder patientenorientiert, sondern das "richtige" Verhalten hängt immer von der jeweiligen Situation ab.

Umgekehrt macht sich aber jeder Patient oder Angehöriger bereits aus wenigen Eindrücken ein Bild, eine Prognose, ob er "hier" mit seinen Bedürfnissen "ernstgenommen" wird. Interessanterweise fällt es aus dieser Perspektive gar nicht schwer, zu einer Einschätzung zu kommen. Wenn wir selbst Patient oder Angehöriger sind, ist das nicht anders.

An welchen Kriterien kann man sich also orientieren? Welche Haltung, welche Blickrichtung hat sich bewährt, um in dieser sensiblen Konstellation stets die richtigen Entscheidungen zu treffen und Patienten und Angehörigen Sicherheit und ein "gutes Gefühl" zu vermitteln?

C▪R▪Q® gibt die Antworten aus den Herangehensweisen, die wir bei Menschen gefunden haben, denen Serviceorientierung besonders mühelos gelingt.

Sie werden sich in Vielem bestätigt sehen und zugleich viel Neues entdecken. Und vor allem werden Sie ein Konzept kennenlernen, von dem schon viele gerade in schwierigen Situationen profitiert haben...

Einstellung und Verhalten

Fordern Sie noch heute Ihr Infopaket an:

  1. Infomaterial mit Texten und Flyer zu diesem exklusiven g-t-b-Konzept
  2. Festpreisangebot für eine Veranstaltung bei Ihnen, inkl. allen Nebenleistungen


C▪R▪Q®-Serviceorientierung
Patientenbeziehungen professionell gestalten

Seminar für Heil- und Pflegeberufe
Mitarbeiter, Führungskräfte, Teams

Umfang: 2 Tage (16 h)
Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Übungen
Inklusive Trainingsmaterial
Trainingsort: vor Ort in Ihrem Haus

Vertiefungen, Follow-Ups, Führungs­seminare, Führungskräfteentwicklung, Serviceteamcoachings, Supervisionen etc. nach Ihren Wünschen möglich.
 

g-t-b-Anfrageformular

g-t-b-Kontakt

 

sunkis:

Ihre Seminare zählen noch aus heutiger Sicht zu den wertvollsten, die ich in meinen 28 Arbeitsjahren besuchen durfte. Nicht nur, dass Ihre Deutung des Professionalitätsbegriffs mir persönlich, beruflich wie privat, in vielen Situationen weitergeholfen hat, ich konnte damit auch einer ganzen Reihe von Kollegen/innen eine entlastende Sichtweise vermitteln.

Anonym:

Aus Ihren Seminarstunden konnte ich für meine persönlichen Ziele sehr viel mitnehmen. Sie konnten alles gut vermitteln mit tollen Beispielen aus dem Leben. Sehr hilfreich - ich kann Sie nur weitempfehlen!

...alle lesen, kommentieren...